Je komt op bezoek in het verpleeghuis en wilt tijd met je naaste doorbrengen. Als je telkens opnieuw moet vragen of de verzorging is gedaan, wordt bezoek een controle. Dat is de tegenstelling die familieleden van bewoners van Nieuw Tamarinde in Utrecht bij RTV Utrecht beschrijven.
RTV Utrecht publiceerde op 11 oktober de reportage over de psychogeriatrische afdeling van Careyn Nieuw Tamarinde en werkte die op 12 oktober bij. De NOS berichtte er op 12 oktober over. Familieleden melden tekortschietende persoonlijke verzorging en problemen met medicatie. Careyn erkent dat zaken verkeerd zijn gegaan en dat de maatregelen nog onvoldoende verbetering hebben gebracht.
Welke klachten over verpleeghuis Tamarinde zijn onderbouwd?
RTV Utrecht sprak meerdere familieleden, die vanwege de privacy van hun naasten onder gefingeerde namen aan het woord komen. De omroep zag ook een zorgdossier in. Volgens de reportage staat daarin op 4 mei dat een bewoonster al een jaar niet werd gedoucht omdat zij tegenwerkte. Wij hebben dat dossier niet zelf ingezien.
De IGJ vertelde RTV Utrecht dat sinds begin 2025 zeven signalen over de locatie zijn binnengekomen. Dat zijn geen zeven vastgestelde overtredingen. De inspectie maakt de inhoud, de melders en een eventueel onderzoek niet bekend. De circa twintig bewoners die de reportage noemt wonen op deze afdeling; het aantal zegt niets over hoeveel bewoners welke problemen ondervinden.
| Informatie | Wat kun je eruit afleiden? |
|---|---|
| Verhalen van familieleden | Concrete zorgen die onderzocht moeten worden; geen volledig beeld van iedere bewoner of dienst. |
| Zorgdossier dat RTV Utrecht inzag | Onderbouwing van de beschreven aantekening; wij kunnen het volledige dossier niet controleren. |
| Schriftelijke reactie Careyn bij RTV Utrecht | Careyn erkent tekortkomingen en nog onvoldoende resultaat van verbetermaatregelen. |
| Zeven IGJ-signalen sinds begin 2025 | Geregistreerde meldingen; geen openbaar oordeel over zeven afzonderlijke incidenten. |
Personeelsuitval verklaart het probleem, maar lost het niet op
Volgens het verslag van de klachtenbemiddeling waaruit RTV Utrecht citeert, maakt personeelsuitval verbeteringen weer deels ongedaan. Die uitleg mag niet het eindpunt zijn. Een bewoner heeft ook verzorging nodig wanneer een medewerker ziek is. Careyn moet kunnen laten zien welke afspraken blijven werken tijdens de volgende uitval.
Ook de kritiek van familie kent een grens. Veel uitzendkrachten op een afdeling bewijst op zichzelf geen slechte zorg. Familieleden prijzen in de reportage bovendien vaste medewerkers. Het probleem vraagt onderzoek naar concrete gebeurtenissen en verantwoordelijkheden, geen veroordeling van iedereen die daar werkt.
De bredere druk op ouderenzorg komt aan bod in onze uitleg over ouderenzorg thuis en in het verpleeghuis. Die landelijke ontwikkeling verklaart geen individueel incident. Ook een verhuizing binnen het verpleeghuis verdient afzonderlijke afspraken met bewoner en familie.
Hoe leg je vandaag één zorgtekort vast?
Maak vandaag één gedateerde notitie van een gebeurtenis waarover je duidelijkheid wilt. Beschrijf wat je zelf zag en houd dat apart van wat iemand vertelde. Dat maakt het gesprek concreter en voorkomt dat een zorgklacht blijft hangen in “het gaat niet goed”. Onderstaande indeling is een praktische schrijfhulp, geen bewijs dat er een overtreding is.
- Noteer datum, tijd en plek, zonder gegevens van andere bewoners.
- Schrijf je eigen waarneming op. Bijvoorbeeld: “Tijdens mijn bezoek vroeg mijn naaste om hulp; ik heb daarna de afdeling aangesproken.” Vul alleen in wat echt gebeurde.
- Leg vast met wie je het besprak, welk antwoord je kreeg en welke afspraak is gemaakt.
- Bewaar de notitie privé. Vraag wanneer de afspraak wordt nagekeken en wie daarop terugkomt.
Bij een val hoort ook duidelijk te zijn wie de gebeurtenis opvolgt. Onze uitleg over valpreventie ouderen behandelt het bredere risico, niet de beoordeling van een individuele val. Verander medicatie of verzorging nooit op basis van een nieuwsbericht; bespreek medische zorgen met de verantwoordelijke zorgverlener.
Een klachtenfunctionaris en het meldpunt doen ander werk
Op de actuele klachtenpagina van Careyn staat dat je rechtstreeks de onafhankelijke klachtenfunctionaris kunt benaderen als een gesprek niet helpt of als je dat gesprek niet wilt. Het nummer is 06 23 94 67 47; het e-mailadres is klachten@careyn.nl. Deel medische informatie uitsluitend via het afgesproken vertrouwelijke contact.
| Bij wie? | Waarvoor? |
|---|---|
| Careyns onafhankelijke klachtenfunctionaris | Je klacht bespreken en bemiddeling vragen. Careyn verwijst voor een onafhankelijke uitspraak ook naar de externe klachtencommissie KVVU. |
| Landelijk Meldpunt Zorg van de IGJ | Informatie en advies over je klacht. Het meldpunt registreert signalen voor het toezicht. Dat vervangt geen klachtenbehandeling bij Careyn. |
| Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg | Een mogelijk vervolg bij onvrede over het bestuursbesluit of langdurig wachten, volgens Careyns klachtenpagina. Controleer de voorwaarden bij de commissie. |
Het Landelijk Meldpunt Zorg geeft informatie en advies en gebruikt geregistreerde klachten voor toezicht. Je bereikt het via de officiële contactpagina of 088 120 50 20, maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 14.00 uur.
Wil je deze uitleg beter kunnen lezen, dan kun je bovenaan de site de tekst vergroten of het contrast verhogen. Onze pagina over hulpmiddelen legt die leesfuncties uit. Een mail of online formulier gebruiken vraagt ook dat je weet welke gegevens je deelt; internet voor senioren is een vast onderwerp op 50plusweb.
Komen er afspraken die bij de volgende uitval standhouden?
RTV Utrecht meldt dat deze week opnieuw een familiebijeenkomst plaatsvindt. Het relevante resultaat daarvan is een controleerbare afspraak: wie doet wat, vanaf wanneer en wanneer horen familieleden of het werkt? Een nieuwe bijeenkomst alleen bewijst nog geen betere zorg.
Klachten over Careyn zijn eerder onderzocht. Zembla berichtte in maart 2019 over grotendeels gegrond verklaarde klachten rond een verhuizing bij Tuindorp-Oost. Dat betrof een andere locatie en gebeurtenis en bewijst niets over de huidige afdeling. Bij Nieuw Tamarinde zal het resultaat van de huidige verbetermaatregelen moeten blijken uit de dagelijkse verzorging.
Deze uitleg geeft algemene informatie over klachtenprocedures, geen medisch of juridisch advies voor een individuele situatie.