Maandagochtend aan de keukentafel. Je hebt de boodschappen van zaterdag nog op de kassabon staan, en je wilt even kijken hoe vol je koopzegelboekje is. Vroeger sloeg je daarvoor een papieren boekje open. Nu open je de AH-app. En die laadt niets.
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondag een storing. Moederbedrijf Ahold Delhaize spreekt van een “cyberveiligheidsincident”, meldt de NOS. Website, app en klantenservice liggen eruit. In de winkels kun je gewoon afrekenen, maar “verschillende digitale spaar- en kortingssystemen” zijn niet beschikbaar, schrijft vakblad Warehouse Totaal. Ook de spaarsystemen en de persoonlijke Bonuskaart in de app werken niet, meldt NRC. En papieren koopzegels bestaan al een paar jaar niet meer: je spaart ze digitaal, met de app of met je Bonuskaart aan de kassa.
Afrekenen gaat gewoon, sparen niet
| Werkt (stand 12 oktober) | Werkt niet |
|---|---|
| Winkels zijn open | AH-website en AH-app |
| Afrekenen aan de kassa | Klantenservice |
| Landelijke Bonusaanbiedingen van deze week | Digitale spaar- en kortingssystemen |
| Bezorging van online bestelde boodschappen |
De tabel volgt Warehouse Totaal. Volgens NRC belooft AH dat klanten die persoonlijke kortingen missen later worden gecompenseerd, als ze hun kassabon bewaren. Of gemiste koopzegels daar ook onder vallen, staat er niet bij.
Vijf jaar lang ging sparen steeds meer via de app
| Wanneer | Wat er veranderde |
|---|---|
| Juni 2020 | AH stopt met de uitgifte van papieren zegelboekjes. Je spaart digitaal en houdt je zegels bij in de app (Consumentenbond). |
| 2021 | Volgens NOS het jaar waarin het koopzegelprogramma naar de app verschuift |
| Oktober 2023 | AH stopt met het contant uitbetalen van koopzegels. Het geld gaat naar je bankrekening of wordt verrekend met je boodschappen (Radar). |
| Begin 2024 | Sparen voor de “superbakjes” kan alleen via de app (Radar) |
| Augustus 2026 | AH kondigt aan dat je voor een vol boekje twee keer zoveel boodschappen moet doen (NOS) |
| 7 september 2026 | De nieuwe regel gaat in: één koopzegel per 2 euro in plaats van per euro (Consumentenbond) |
| 12 oktober 2026 | De app ligt eruit, digitaal sparen werkt niet |
In 2024 schreef de 74-jarige Trees uit Hoofddorp aan Radar dat ouderen zich uitgesloten voelen. “Je wordt eigenlijk verplicht om zo’n digitale bonuskaart aan te vragen.” Dat ging over sparen voor de superbakjes, een actie die alleen via de app liep. AH antwoordde dat klanten zonder mobiele telefoon geholpen worden “met een coulance barcode” bij de servicebalie. Op vragen over hoe die barcode werkt, gaf AH Radar geen antwoord.
Valt het digitale spaarsysteem uit, dan zie je je zegels nergens
Dat is het punt van deze week. Je kunt koopzegels sparen met de app of door je fysieke Bonuskaart aan de kassa te laten scannen, schreef de Consumentenbond. Maar beide routes lopen via hetzelfde digitale spaarsysteem, en dat ligt nu stil. Je zegels houd je bij in de app, en die laadt niets. Wij vinden dat AH ouderen een manier schuldig is om hun spaarsaldo te zien zonder app. Niet als gunst bij de servicebalie, maar als gewone keuze die je kunt vinden, bijvoorbeeld op de kassabon. Deze storing laat zien waarom: als de app eruit ligt, heeft ook de handige kleinzoon geen uitweg.
Eerlijk is eerlijk: digitaal sparen heeft echte voordelen. Je raakt geen zegels kwijt, en het spaarbedrag rekent zichzelf uit. De Consumentenbond schreef in 2020 al dat verreweg de meeste AH-klanten een smartphone hebben. Een papieren boekje had je deze week wel laten zien hoeveel je al gespaard had. Dat is het enige wat de app nu niet kan.
Zo bewaar je je bonnen deze week
- Pak een envelop en schrijf er “AH storing oktober” op.
- Stop elke kassabon van AH, Etos of Gall & Gall van deze dagen erin, ook van kleine boodschappen. Een bon laat zien wat je kocht. Hoeveel koopzegels je later bijgeschreven krijgt, bewijst hij niet.
- Maak er ook een foto van met je telefoon of laat een kleinkind dat doen. Kassabonnen vervagen snel.
Spaar je zonder smartphone? De coulance-barcode die AH in 2024 noemde, ging over de superbakjes-actie. Of hij ook voor koopzegels werkt, heeft AH niet gezegd. Vraag het aan de servicebalie als de storing voorbij is, en vraag dan ook hoe je je koopzegelsaldo zonder app kunt zien. Hoe je zonder telefoon toch bij digitale diensten komt, lees je ook in ons stuk over de DigiD app op de computer. Dezelfde vraag speelde eerder bij de bank, toen de ING-scanner niet meer werkte voor Wero.
Krijg je deze week een mail of sms over je “gemiste koopzegels” met een link? Klik niet en doe de check. Meer over veilig online en meer uitleg over internet voor senioren lees je bij ons.
Het eerste AH-bericht over compensatie moet ook koopzegels noemen
AH weet nog niet wanneer de diensten terug zijn. Als het bedrijf straks uitlegt hoe de compensatie gaat, is de vraag of koopzegels erin staan. En of je daarvoor weer een werkende app nodig hebt.
Stand: maandag 12 oktober 2026, 13.30 uur. Bijgewerkt met de woordkeuze van Ahold Delhaize. Over koopzegels heeft AH nog niets nieuws gezegd.